Google My Business: o que é e como responder aos comentários

Autor
Belo Digital
Publicado a
Google My Business: o que é e como responder aos comentários
Google My Business: o que é e como responder aos comentários

O Google My Business é uma plataforma gratuita e de fácil utilização, direcionada a empresas e organizações que pretendam gerir a sua presença online no Google e nas pesquisas feitas nesse motor de busca, bem como no Google Maps. Esta ferramenta permite ainda adicionar informações básicas, como, o nome, a morada e o telefone; inserir o horário de funcionamento (que pode ser ajustado em dias festivos); gerir os comentários feitos pelos clientes; e, também, adicionar fotografias e a localização da empresa.

Ao utilizar esta ferramenta, estabelecerá uma relação mais direta com os clientes. Em suma, o Google My Business abrange todas as empresas presentes no Google, tendo como principal objetivo melhorar o ranking de pesquisa das mesmas.

Esta plataforma possui diversas vantagens, tais como, gerir as informações disponíveis ao utilizador; compreender e expandir a presença online das empresas; e, principalmente, interagir com os clientes. As opiniões são, de facto, muito importantes, pois através delas é possível saber o que os utilizadores pensam sobre a empresa e responder às questões por eles colocadas.

É, de igual forma, necessário ter em atenção que, ao responder a um comentário, está a fazê-lo em nome da sua empresa, podendo ser visto por qualquer utilizador. Logo, é importante ter em consideração alguns aspetos que o ajudarão a causar uma excelente primeira impressão.

Assim, é crucial adotar uma postura educada, devendo fornecer ao cliente informações úteis, breves e, ao mesmo tempo, explicativas. É também essencial agradecer cada comentário, seja ele positivo ou negativo, de forma personalizada. Não seja apenas um vendedor. Tenha sempre em mente que quem comenta já é um cliente, logo não é necessário fazer publicidade à empresa.

Responder a comentários negativos: sim ou não?

Os comentários negativos são importantes, na medida em que, através deles, pode identificar o que deve ser melhorado na sua empresa. É muito importante que nunca deixe de responder a um comentário deste cariz, uma vez que a falta de resposta pode deixar o utilizador ainda mais insatisfeito.

Seguem-se algumas dicas sobre como responder corretamente a estes comentários.

1. Mostre respeito e mantenha a calma

Não ataque o utilizador e não responda quando estiver com raiva ou frustrado, pois isso refletir-se-á na sua resposta. O ideal será colocar as emoções de parte e pedir desculpa pela insatisfação sentida pelo cliente.

2. Mostre que é uma pessoa real

Ao responder, assine com o seu nome ou iniciais de forma a transmitir uma imagem autêntica.

3. Não demore a responder

Tal demonstrará que se preocupa com a experiência do cliente e com a sua opinião.

O Google My Business, para além de ser essencial para o SEO (Search Engine Optimization) local, é, também, ideal para as empresas que pretendem aumentar ou melhorar a sua presença no mundo digital.

 

Caso necessite de mais esclarecimentos sobre o funcionamento desta plataforma ou queira saber como melhorar o posicionamento online da sua empresa, a Belo Digital é a parceira ideal para o auxiliar.