Atualmente, possuir um Website Institucional é o mínimo que uma empresa pode fazer para que o seu público a encontre. No entanto, existem novas ferramentas com grande potencial para serem exploradas: é o caso das Redes Sociais.
Dificilmente alguém entra no website de uma marca todos os dias. Já nas Redes Sociais sim, pelo que se a mesma pretende ser lembrada, é necessário que esteja presente.
A gestão de Redes Sociais não consiste apenas na partilha de imagens ou de texto na página da empresa. Este serviço requer um estudo e um planeamento constante. É necessário definir os objetivos e a estratégia de conteúdos a partilhar com o público. Informar, entreter e mostrar o lado humano por detrás da marca são pontos chave para uma relação de sucesso com os seguidores.
Independentemente de uma empresa ter ou não um perfil nas Redes Sociais, o nome desta circula on-line. Os consumidores presentes nestes meios de comunicação, caso se sintam lesados ou identifiquem algum problema no produto/serviço de uma determinada empresa, logo publicarão a respeito da marca. Desta forma, com um trabalho de gestão de Redes Sociais profissional, rapidamente poderá resolver qualquer contratempo, evitando problemas de ordem maior. Comunicar com o cliente é a melhor forma de conquistá-lo e construir uma relação.
As Redes Sociais apresentam ainda a possibilidade de criar anúncios segmentados para o seu público, tendo em conta o objetivo que pretende atingir. Por exemplo, o Facebook tem à disposição anúncios que se focam em três objetivos: Divulgação, Consideração e Conversão, sendo que dentro de cada um deles será possível criar diferentes anúncios.
O objetivo de Divulgação abrange:
– o anúncio de Divulgação da Marca: alcança pessoas com maior probabilidade de prestarem atenção à respetiva publicação, aumentando a divulgação da marca. Menos alcance, no entanto, maior qualidade nos resultados.
– o anúncio de Alcance: mostra a publicação ao número máximo de pessoas do público definido.
O objetivo de Consideração abrange:
– o anúncio de Tráfego: aumenta o número de visitas a um website ou aumenta a interação com uma App.
– o anúncio de Instalações de App: envia as pessoas para a App Store, onde podem descarregar uma determinada App.
– o anúncio de Interação: faz com que as pessoas vejam e interajam com uma publicação ou página. Com o objetivo de interação é possível promover publicações (Interação com a Publicação), promover uma página (Gostos da Página), fazer com que as pessoas reclamem uma oferta (Reclamações de Ofertas) e promover a participação num evento (Respostas a Eventos).
– o anúncio de Visualizações do vídeo: promove vídeos sobre a empresa, lançamento de produtos ou opiniões dos clientes para dar a conhecer a marca.
– o anúncio de Geração de Leads: recolhe a informação de leads (como os endereços de e-mail) das pessoas interessadas no negócio.
O objetivo de Conversão abrange:
– o anúncio de Conversões: faz com que mais pessoas utilizem o site, app Facebook ou app móvel.
– o anúncio de Vendas do Catálogo de Produtos: mostra os produtos de um catálogo com base no público-alvo.
– o anúncio de Visitas à Loja: promove várias localizações do negócio às pessoas que se encontram nas proximidades.
