A Inteligência Artificial está a ganhar terreno na nossa vida, mudando a forma como interagimos com o mundo, a internet, os conteúdos e as pesquisas. O Metaverso foi o grande tema de 2022, sendo derrotado por uma nova ferramenta de Inteligência Artificial, logo no início de 2023.
A dominar o setor da tecnologia está o ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer), lançado em novembro de 2022. Este é um modelo de linguagem, preparado com um conjunto de dados de textos online, que responde em formato textual, de forma idêntica à dos humanos, desenvolvido pela OpenAI, empresa fundada por empresários e especialistas em tecnologia, como Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman e Ilya Sutskever
Esta ferramenta foi concebida para dar respostas rápidas e exatas às perguntas dos utilizadores. Pertence ao campo da Inteligência Artificial, denominado de processamento de linguagem natural, com o propósito de tornar os computadores aptos para a compreensão da linguagem humana, conseguindo responder em inglês, francês, espanhol, italiano, alemão e outros dez idiomas, incluindo o português.
O modelo de linguagem está na versão GPT-4, agora capaz de interpretar imagens. Fora a nova atualização, já podia elaborar uma conversa sobre entretenimento, história ou tecnologia, conseguindo ainda fazer trabalhos académicos, escrever canções e relatórios, e-mails, resolver problemas matemáticos, corrigir textos, construir e corrigir códigos de programação, e até passar no exame da Ordem dos Advogados americana.
O ChatGPT pode ser empregue em chatbots, atendimento ao cliente, tradução de idiomas e criação de conteúdo. Graças à sua vertente multifacetada, a plataforma ganhou bastante adesão, atingindo um milhão de utilizadores em apenas cinco dias.
As vantagens presentes nesta tecnologia de ponta são a grande quantidade de informação armazenada para dar respostas, a arquitetura da plataforma que permite gerar texto eficazmente, a capacidade de processar em tempo real, a produção de texto de alta qualidade e a variedade de aplicações que pode ter.
Na área do marketing, esta é uma ferramenta operacional vantajosa, pois permite atendimento ao cliente automatizado, assistente de vendas, chatbot para marketing de conteúdo, ferramenta de geração de leads, pesquisa de mercado, análise de dados e personalização da experiência do cliente.
Contudo, por ser ainda uma ferramenta beta, apresenta desvantagens, nomeadamente a possibilidade de gerar informações incorretas, prejudiciais e/ou parciais, ter um conhecimento limitado a informações até 2021, a falta de personalidade e empatia, erros de compreensão e a hipótese de comprometer a privacidade e a segurança das informações dos utilizadores.
A Google e a Microsoft iniciaram uma disputa na conceção de Inteligência Artificial, sendo que a primeira comunicou que lançará o Bard, um chatbot concorrente do ChatGPT.
Apesar de ser uma ferramenta útil e que poderá ajudar pessoas e empresas, Elon Musk defende a regulamentação da segurança da Inteligência Artificial, pois é necessário precaver contra más intenções de utilização.
Atualmente, estão a ser desenvolvidas novas formas de fortalecer as relações de proximidade entre empresas e clientes, sendo que a inovação através da Inteligência Artificial é um dos próximos passos nesse sentido.
Se está a ponderar implementar o ChatGPT na sua empresa, é importante entender que esta tecnologia ainda é limitada, por estar em constante atualização, mas que pode tornar-se numa ferramenta fundamental no mercado tecnológico.
